LES REPONSES A VOS QUESTIONS


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Comment recevoir la Freetime box ?
Pour recevoir la Freetime Box, rendez vous sur la page de la Box du mois en cours, choisissez la formule souhaitée puis… laissez vous guider.

Quelles sont les différentes formules ?
Trois formules vous sont proposées :
- La formule Test. Elle permet de tester la box sans engager. Vous réservez votre box et la recevez dès sa sortie.
- La formule 6 mois. Vous réservez votre box pendant 6 mois. Vous payez en une fois et vous recevrez vos 3 boxs à leur date de sortie.
- L’abonnement bimestriel. Vous vous abonnez sans engagement. Vous recevrez votre box tous les deux mois à sa date de sortie. C’est vous qui décidez de sa durée. Vous êtes débité(e) lors de votre commande pour la première Freetime Box de votre abonnement, puis à la date anniversaire de votre abonnement pour les Boxs suivantes. Cet abonnement est automatiquement renouvelé tous les 2 mois jusqu’à que vous décidiez de le suspendre.

Combien cela coûte t-il ?
Le tarif dépend de la fomule et du mode de livraison choisis.
- En formule test, la Freetime Box coûte entre 37,70 € (32 € + 5,70 € de frais de port pour un envoi par Mondial Relay) et 40 € (32 € + 8 € de frais de port pour un envoi en colissimo).
- En formule 6 mois, la Freetime Box coûte entre 36,70 € (31 € + 5,70 € de frais de port pour un envoi par Mondial Relay) et 39 € (31 € + 8 € de frais de port pour un envoi en colissimo).
- En formule abonnement bimestriel, la Freetime Box coûte entre 35,60 € (29,90 € + 5,70 € de frais de port pour un envoi par Mondial Relay) et 37,90 € (29,90 € + 8 € de frais de port pour un envoi en colissimo).
Si vous souscrivez un abonnement bimestriel, vous serez donc débitée tous les 2 mois de 35,60 € ou 37,90 €, suivant le mode de livraison que vous choisissez.

Comment puis-je me désabonner ?
Si vous avez souscrit un abonnement bimestriel, vous pouvez le suspendre à tout moment. Pour cela vous devez nous faire part de votre choix par e mail.
Attention, à partir du moment où vous avez été débitée, votre suspension d’abonnement prendra effet après la réception de la Box correspondante.
Votre désabonnement sera effectif à partir du moment où vous recevrez la confirmation par e mail de Freetime Box.

Comment puis-je réactiver mon abonnement ?
Pour réactiver votre abonnement, vous devez repasser commande d’un nouvel abonnement bimestriel.

Puis-je choisir les produits que je vais recevoir ?
Nous faisons tout pour vous proposer chaque mois la meilleure sélection possible. Le contenu ? Surprise ! Nous souhaitons garder l’aspect découverte de votre Freetime Box à chaque réception : c’est pourquoi vous ne pouvez pas choisir les produits qui la composent. Gardez l’œil ouvert cependant : il est possible que nous vous donnions quelques indices ici ou là au cours du mois !

Puis je retourner ma Box si je n’aime pas les produits reçus ?
Nous faisons tout pour vous proposer dans votre Freetime Box une sélection de produits tendance : nous espérons que cette sélection répondra à vos attentes ! Comme vous le savez, le concept Freetime Box repose sur la surprise : il n’est pas possible de choisir en avance les produits que vous recevrez, ce qui comporte une part de risque… En revanche, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions par e mail : votre avis compte pour nous, et nous aide à toujours mieux vous satisfaire !

Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
Si votre commande vous est parvenue défectueuse, abîmée ou incomplète, n’hésitez pas à contacter notre service client par e mail dans les 24 h suivant sa réception, en adressant une photo des produits concernés : nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais.

Je ne sais pas quoi faire d’un produit reçu ?
Vous avez reçu un produit dans votre Freetime Box mais ne savez pas comment vous en servir ? Pas d’inquiétude, toute l’équipe est là pour vous accompagner dans la découverte et le test de chaque produit. Consultez notre blog : il regorge d’idées et de tutos.
Une question demeure sans réponse ? Notre équipe créative répond à par e mail. N’hésitez pas !



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Commandes

J’ai oublié d’entrer un code promo au moment de ma commande, puis je en bénéficier a posteriori ?
Vous disposez dans votre panier d’un encart vous permettant d’entrer les codes promotionnels que nous pouvons proposer. Ceux ci sont immédiatement pris en compte dans la validation et la préparation de votre commande : malheureusement, si vous n’avez pas entré ce code, il est impossible de vous en faire bénéficier a posteriori en raison de contraintes logistiques trop fortes.

Je viens de m’abonner ! Que vais-je recevoir ?
Maintenant que vous êtes abonnée, vous allez recevoir tous les mois une Freetime Box au contenu surprise ! Nous vous proposons une sélection soignée de 25 à 30 produits utiles à la réalisation d'objets de déco, de bijoux, d'accessoires de mode et même de la cuisine créative.

Quand mon compte sera t-il débité ?
Si vous choisissez un abonnement mensuel, vous êtes débitée au moment de votre commande pour votre première Box. Par la suite, vous êtes débitée tous les mois, à la date anniversaire de votre abonnement. Par exemple, si vous prenez un abonnement le 9 juin, vous serez débitée au moment de votre commande, soit le 9 juin, pour la Box de juin ; puis le 9 juillet pour la Box de juillet, puis le 9 août pour la Box d’août, et ainsi de suite.

Est-ce que je dois me réabonner chaque mois ?
L’abonnement mensuel est automatiquement reconduit : tant que celui ci est en cours, vous serez débitée tous les mois et recevrez automatiquement votre Box une fois par mois : il n’est donc pas nécessaire de vous réabonner. En ce qui concerne l’abonnement 3 mois, il vous garantit la livraison de 3 Box à raison d’une par mois : vous réglez intégralement cet abonnement lors de votre commande et ne devez donc pas non plus vous réabonner tous les mois. Une fois votre abonnement 3 mois terminé, vous recevrez un mail vous proposant de le poursuivre et vous expliquant la marche à suivre !


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Livraisons

Quand est-ce que ma Box sera livrée ?
Les Box sont généralement envoyées autour du 20 du mois. Vous avez commandé votre abonnement en début ou milieu de mois ? Soit la box du mois en cours est toujours disponible auquel cas nous allons vous l'envoyer à réception de votre abonnement, soit elle n'est plus disponible, vous recevrez donc la Box du mois suivant, quelques jours après sa date de sortie. La date de sortie prévue de chaque box est inscrite sur le site, dans la rubrique de la Box du mois en cours, au niveau de son descriptif.

Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, Corse et Monaco.

Y a t-il plusieurs options de livraison ?
Vous avez la possibilité de choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux entre Colissimo et Mondial Relay.

Combien coûte la livraison ?
Les frais de port pour l'envoi d'une box sont de 8 € pour une livraison en Colissimo et 5,70 € pour une livraison via Mondial Relay. Pour la commande de plusieurs boxs, les frais de port sont calculés en fonction du nombre de box. Les frais de port sont alors indiqués avant la validation definitive de votre commande.

Comment modifier mon adresse ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans votre rubrique “Mon compte”, puis “Modifier mon compte et mon mot de passe”. Attention, une fois que votre compte affiche le statut “ En traitement”, il n’est plus possible de modifier votre adresse de livraison pour cette commande.
Nous vous conseillons donc de bien anticiper la démarche en cas de déménagement ou de départ prolongé. D’autre part, n’hésitez pas à être très précise dans votre adresse de livraison : étage, digicode… sont autant d’éléments qui favoriseront la bonne livraison de votre colis !


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Autres questions

Je ne reçois jamais vos emails et newsletters.
Êtes-vous certaine que nos e-mails n’arrivent pas dans votre boite spam ou indésirable? Pensez à vérifier à cet endroit et à enregistrer notre adresse pour ne pas qu’ils y arrivent automatiquement. Il est aussi possible que l’adresse e-mail que vous avez renseignée comporte une erreur ou soit erronée. Pour le vérifier, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ».

Comment puis-je payer ?
Pour la formule abonnment mensuel, seule la carte bancaire est acceptée.
Pour les autres formules, vous pouvez régler par carte bancaire, chèque, virement ou Paypal.

Pouvez-vous intégrer ma commande « ancienne box » à ma prochaine Box pour éviter les frais de port ?
Il n’est pas possible de grouper une commande d’anciennes boxs à votre abonnement Box : votre commande sera traitée à part. En revanche, vous pouvez cumuler l’achat d’une ancienne box avec celle du mois actuelle si vous optez pour l’offre test ou l’offre 3 mois.

Que faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Les codes de réduction prennent souvent la forme d’un ensemble de lettres et de chiffres : si votre code ne fonctionne pas, n’hésitez pas à vérifier les majuscules, les minuscules, la ponctuation, les espaces utilisés… et la date de péremption du code ! Si malgré cela le code ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre service client qui vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! Vous pouvez faire une demande de nouveau mot de passe sur la page « Mon compte ».

Je ne vois pas le suivi de mon abonnment sur mon compte, est-ce normal ?
Nous continuons de travailler sur la mise en place de cette partie du site. En attendant si vous avez une question concernant le suivi de votre Box, n'hésitez pas à nous faire votre demande par e mail.

Une autre question ?
N'hésitez pas à nous contacter par e mail.



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